Comme l a souligne Darren Gilbert dans l un de ses articles, ? le role d un mystery shopper aujourd hui va bien au-dela du simple fait d observer vos collaborateurs et de verifier s ils executent correctement leur travail ?.
Voici quelques exemples de ce qu une evaluation sur site peut vous permettre de decouvrir :
- le niveau reel de votre service client
- la facon dont vos produits sont approvisionnes et presentes
- les standards d hygiene et de proprete dans vos points de vente
- la maniere dont un nouveau collaborateur interagit avec vos clients